Zwroty i reklamacje
Sklep ZINART prowadzi sprzedaż dla przedsiębiorców, w tym Przedsiębiorców Uprzywilejowanych. Poniżej wyjaśniamy zasady zwrotów i reklamacji wynikające z Regulaminu sklepu internetowego ZINART (PDF), obowiązującego od 1 kwietnia 2025 r.
Kogo dotyczy prawo zwrotu w ciągu 14 dni?
Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje Przedsiębiorcy Uprzywilejowanemu: osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Regulamin nie przewiduje ogólnego prawa zwrotu bez podania przyczyny dla pozostałych przedsiębiorców. Poniższe zasady odstąpienia w ciągu 14 dni dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców Uprzywilejowanych i nie stanowią rozszerzenia tych uprawnień na wszystkich klientów B2B.
Jak odstąpić od umowy?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Przy dostawie wielu towarów osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie. Zalecamy e-mail na sklep@zinart.pl albo przesyłkę pocztową na adres: Zinart sp. z o.o., ul. Polanowicka 69, 51-180 Wrocław. W miarę możliwości dołącz kopię faktury lub inny dowód zakupu.
- Zwróć towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na powyższy adres. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Przedsiębiorca Uprzywilejowany. Przesyłki za pobraniem lub na koszt Sprzedawcy nie są przyjmowane.
Możliwe jest także odstąpienie dotyczące pojedynczego lub kilku towarów z jednego zamówienia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (PDF).
Stan zwracanego towaru i wyjątki
W miarę możliwości odeślij towar w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Przedsiębiorca Uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie obejmuje w szczególności:
- towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby, w tym zmienionych na indywidualne życzenie;
- towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
- towarów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Kiedy następuje zwrot pieniędzy?
W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Przedsiębiorca Uprzywilejowany wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Reklamacja towaru
Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową to odrębne procedury. Zgodnie z rozdziałem IX Regulaminu odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec kupujących niebędących Przedsiębiorcami Uprzywilejowanymi jest wyłączona. Uprawnienia Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego obejmują, na zasadach wskazanych w Regulaminie, naprawę lub wymianę, a w określonych przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu istotnej niezgodności.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie; zalecamy e-mail na sklep@zinart.pl albo pismo na adres Zinart sp. z o.o., ul. Polanowicka 69, 51-180 Wrocław. Podaj dane kontaktowe, datę zakupu, nazwę i cenę towaru, opis wady i okoliczności jej powstania oraz swoje żądanie. Termin rozpatrzenia reklamacji Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynosi 14 dni od jej otrzymania.
W ramach naprawy lub wymiany z powodu niezgodności towaru z umową koszty określone w rozdziale IX Regulaminu, w tym odbiór towaru od Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego, ponosi Sprzedawca. Gwarancja fabryczna jest realizowana na warunkach wskazanych przez producenta, zgodnie z rozdziałem XI Regulaminu.
Pobierz formularze reklamacyjne. Pełne warunki, zakres uprawnień i wyjątki określa Regulamin sklepu (PDF).
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Zinart sp. z o.o.
ul. Polanowicka 69, 51-180 Wrocław
E-mail: sklep@zinart.pl